【问题】 结合案例回答问题:2011年6月21日,新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注,这个自爆“住大别墅,开玛莎拉蒂”的20岁女孩,而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”,网友对其真实身份也猜测万分,更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿,由此引发网友对中国红十字会的热议。6月21日早上,新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博,发布不到两个小时,就引来了诸多网友的口水,不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道,“唾沫淹死

结合案例回答问题:2011年6月21日,新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注,这个自爆“住大别墅,开玛莎拉蒂”的20岁女孩,而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”,网友对其真实身份也猜测万分,更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿,由此引发网友对中国红十字会的热议。6月21日早上,新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博,发布不到两个小时,就引来了诸多网友的口水,不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道,“唾沫淹死人啊,您闺女太高调了。”6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关,新浪也对实名认证有误一事而致歉。6月29日,天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案,通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联,其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系,然而舆论浪潮早已一发不可收拾,红十字会深陷信誉危机。问题:1、中国红十字会遇到的是那种类型的危机?2、中国红十字会应如何处理这一危机?

正确答案:1、答:组织外部因素引发危机中的非组织成员有意或无意造成的危机2、答:1、采取紧急措施,防止事态发展2、调查情况,收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定,基本的做法是:迅速掌握第一发布权,告知公众和媒体发生了什么危机等;成立发布信息的机构,如新闻小组或办公室等;设立媒体咨询电话,24小时不间断服务;确定新闻发言人;统一新闻稿等。4、启动危机管理小组,制定危机管理计划5、按照危机管理计划,实施管理6、总结经验

题目解析:本题出自开封大学,开封大学公共关系学,由丰阳塔题库搜集整理。