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顾客
的题目 1050 道
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顾客的需求是()
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顾客只包括现实顾客和潜在顾客。
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顾客满意是衡量质量的标准,因此无论顾客提出什么要求组织都应满足。
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质量就是满足顾客的要求,需要,和期望。
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价值来自顾客的需求,即顾客需要我们为他做些什么。
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顾客的期待感和预期差不多时会不再购买。
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如果一个人生产出了一个不合格品,假若这个产品已经跑到外部顾客的手里,然后为了更正这个错误和随后的恶劣影响,他必须付出10倍的劳动。
成人高考
收银员在工作中与顾客的交接程序应为( )。·先收后付·先付后收·交叉进行·同时处理两笔账务
成人高考
对于社会资本的理解错误的是( )·社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任,是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源·企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等·社会资本是无形的,是企业与生俱来的·社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量
成人高考
在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是____。·电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法·在顾客生气时,试图解释原因·总是主动帮忙,不要等着对方提要求·总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
成人高考
在处理难接听的顾客电话时,不妥当的行为是____。·主动帮忙,而不是等着对方提要求·在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法·鼓励打电话人讲出全部报怨·向顾客解释责任是由他人造成的,以求同情
成人高考
网店店铺中应向顾客展示那些商品内容 多选题 (25 分) 25分 A.商品外形 B.参数比例 C.各类促销活动 D.商品特点卖点
成人高考
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中,哪种做法不恰当?( )选择一项:A. 利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理。B. 对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方。 C. 不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。D. 对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系。
成人高考
营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤费用预算两大类,以下各项中,属于市场费用预算的是( )。选择一项:a. 运输费用b. 促销费用 c. 顾客投诉处理费用d. 定单处理费用
成人高考
营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤费用预算两大类,以下各项中,属于行政后期费用预算的是( )选择一项或多项:a. 定单处理费用 b. 促销费用c. 运输费用 d. 顾客投诉处理费用
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